迈格森国际教育总裁谢琴:深耕中国情怀 孕育世界眼光

时间:2018年01月08日

11月22日,2017“回响中国”腾讯网教育年度总评榜荣耀盛典活动以“自媒时代,教育看我”为主题,邀请知名教育专家学者、跨界社会名人、教育企业掌门人、自媒体大V一起,探讨“自媒时代”下教育行业个体如何聚力,通过平台赋能完成影响力的升级。而迈格森国际教育总裁谢琴,也受邀进行了采访。

 

2017回响中国

 

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迈格森国际教育的主营业务是为3岁到18岁的青少年提供英语学习以及一站式的出国学习规划。

 

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教育行业是家长们最为关心的一个行业。在这个行业,客户群体分为两类,一类是学员,另外一类是为学员付学费的父母。因而家长是客户,孩子是用户。

 

对我们而言,服务好客户和用户都十分重要。家长和学生是两类群体,他们的思考模式完全不一样,因而不仅要看重学生用户的体验和学习效果,还要顾及客户对专业性和影响力等方面的要求。

 

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首先迈格森品牌具有优势,是由中美两大教育巨头“新东方和美国麦格劳希尔”合力打造的青少儿英语高端品牌。迈格森把美国教育资源播撒在中国的土壤中,将麦格希教育集团超过100年的学术积淀嫁接在新东方超过千万学员样本的研究成果之上,为3-18岁青少年提供一站式的全球公民教育体系。

 

其次迈格森引进美国Waterford学院原版美式阅读课程,为中国中高端家庭提供美国幼儿园到初中同步课程。

 

再次是师资水平,迈格森有严格的教师筛选机制,迈格森的授课老师都需要取得像TKT(包括剑桥大学ESOL考试中心颁发的Celta)国际教师资格认证,所以迈格森老师的专业性值得信赖。

 

 

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2017年是迈格森成立六周年,感谢腾讯在今年能够把这样一个奖项颁给迈格森。

 

这一年对迈格森来说,第一个大收获是发展趋势非常快,从2016年全国十几家直营中心到今年年底全国30多家直营学习中心。迈格森一直专注直营中心不做加盟连锁,所以单从直营中心发展速度来说发展还是非常快的。第二是迈格森学员增长,去年5000到6000名学员,今年已经有一万多名学员,这是加倍速度的增长。第三是迈格森在整个品牌营销的传播,包括利用互联网科学技术的发展上面,在系统驱动和客户为中心的服务角度上面也有了长足进步。

 

 

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作为一个教育机构,教育者本身的素质非常重要。因为用什么类型的人来播种施肥浇灌,直接决定着一个小种子未来能够长成什么样的大树。

 

所以在我看来,一家教育机构第一需要有好老师。老师是这个机构的灵魂,也是机构最主要的载体。作为教育机构我们要思考怎么从人才建设高度提前网罗人才,留住人才,让人才有更好的发展。只有老师本身在迈格森发展好了,他们才愿意全心投入工作,只有这样才能培养出好学生、获得学术成就。所以一个优秀的教育企业首先得有好老师。

 

第二点是好产品,有了人才得考虑用什么样的内容去教。这个好的产品不仅仅包括用什么样的课程体系,用什么施教,包括用什么服务平台,用什么检测手段帮助你的学生提高学习效率,并达到最好的学习结果。所以第二点我认为是一个好的产品、一个好的体验。

 

第三点是好学生。作为一家教育机构,深得家长喜爱和信赖才可以称得上优秀。一家机构能做成十年或者百年老店,最重要还是客户说了算,不是企业领导人或者CEO自己吹嘘。而能否获得家长喜爱和信赖在于是否培养出好的学生。在迈格森我们对好学生的培养基于三个方面:成绩、能力、价值观。成绩好是指知识掌握得好,能力是指运用和驾驭英语的能力,价值观是指培养关爱、乐观、友善等好的品格。我们认为知识、能力、价值观三者兼备才是好的学生。

 

第四点就是好传播,毕竟这是个日益竞争越来越激烈的年代,我们这个企业能否有一个好的自我传播路径,怎么样跟腾讯这样大互联网平台来深度合作,让更多的客户知晓并接受你的产品和服务,这个很重要。

 

总结一下就是:

好产品+好老师+好学生+好传播=好口碑。

 

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首先虽然我们作为线下为主的教育产品和经营模式,还是要拥抱线上发展机会。未来教育产品是线上线下的有机结合。不管是互联网公司还是像我们这种偏传统的一些公司,其实大家都是要拥抱技术拥抱变化。

 

所以接下来迈格森会继续在客户为中心的系统驱动上加大投入,包括像线上的一些学习产品的建立,系统的建立,人工智能技术的运用等等都是需要加大投入的,所以第一个还是在系统驱动上面来继续加大投入和拥抱变化。

 

第二点,我认为在整个客户服务上面需要做进一步提升。现在的家长不只希望孩子到你这家机构上课后成绩上面有所提升,也希望他的综合能力,包括价值观和全球视野都得到发展。特别是像迈格森这种偏素质教育而不是简单的以英语教学为主的教育机构,我们更得开发全球资源为孩子所用,致力于培养具有中国情怀&世界眼光的孩子。

 

中国情怀是深耕于中国教育的基础,我们希望给孩子在知识能力上面带来很大变化,同时给他插上语言的翅膀,我们相信这样他未来才能够自由翱翔在世界天空和未来的舞台。怎么样做呢?除了给孩子提供丰富的英语资源以外,包括参与到不同地区的文化活动,我想第二点是在客户服务方面给家长不一样的感受。

 

最后一点我们在地区扩张方面,包括线上线下新客户获取方面面临挑战,这也正需要我们进一步发展。迈格森毕竟还是很年轻的机构,还是需要在业务发展范围上面进一步拓展。

 

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这是非常好的时代主题,它非常契合当下全民自主生产创造内容的热潮。这是个人人都是自媒体的时代。人人都可以发声,人人都可以做出优秀的内容。

 

未来我们媒体和机构的发展关键取决于产生的内容。营销手段固然重要,但其实最重要的还是好产品和好内容,它们本身是自带流量和粉丝效应。作为一个3岁孩子的妈妈我自己也关注一些好的自媒体,优秀的自媒体能够产生优质内容,给社会和大众带来好的内容和影响。

 

第二,刚刚提到教育看我。我觉得自媒体背后有一些弊端,比如说因为信息爆炸,大家会觉得像现在的朋友圈已经发展成为广告商业圈。虽然大家每个人都可以发声,但是怎么样有效获取信息,并且能够更提升效率,这是每个机构都要考虑的。不是现在大家看了文章或者H5页面大家就接受你的产品,重要的是除了本身传播以外,接下来能给客户带来什么样的体验。效能和效果才是最重要的。

 

另外我想提一点呼吁,特别是对公众人物,一些自媒体的大咖,我们本身的价值观,包括操守都是十分重要的。现在各种公众大号都成了机构或者企业来去投广告的重要渠道。但到底什么样的广告才值得去投入,以防止错误代言给客户和消费者带来不好的影响,我认为这是下一步需要规范的。


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